Regulamin

obowiązuje od 25 lipca 2026 r.

1. Informacje o Sprzedawcy

Sklep internetowy NELVAYA, dostępny pod adresem https://nelvaya.com, jest prowadzony przez DEP Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, pod adresem: ul. Suwalska 25/27, piętro 1, lokale 8–9, 93-176 Łódź, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000793347, NIP 8311639168, REGON 383847060, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
Dane kontaktowe Sprzedawcy:
a) adres e-mail: hello@nelvaya.com,
b) numer telefonu: +48 508 759 469 lub +48 518 626 066,
c) adres korespondencyjny: DEP Sp. z o.o., ul. Suwalska 25/27, piętro 1, lokale 8–9, 93-176 Łódź.
Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w sprawach związanych ze Sklepem, zamówieniami, odstąpieniami od umowy i reklamacjami za pomocą danych wskazanych powyżej. Koszt połączenia telefonicznego jest zgodny z taryfą operatora Klienta.
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, świadczenia usług drogą elektroniczną, odstępowania od umowy oraz składania reklamacji.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem https://nelvaya.com.
Sprzedawca – DEP Sp. z o.o., której dane wskazano w § 1.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności herbata, napar, akcesorium lub zestaw prezentowy.
Karta Towaru – podstrona zawierająca opis Towaru, jego cenę, skład, masę lub inne istotne cechy.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży określonych Towarów.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu, w szczególności podglądu historii zamówień i danych zapisanych przez Klienta.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

3. Zasady korzystania ze Sklepu i usługi elektroniczne

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:
a) umożliwienie przeglądania oferty i korzystania z funkcjonalności Sklepu,
b) koszyk zakupowy i formularz Zamówienia,
c) Konto, jeżeli funkcja ta jest dostępna,
d) formularz kontaktowy,
e) dodawanie opinii o Towarach, jeżeli funkcja ta jest dostępna,
f) newsletter, jeżeli Klient dobrowolnie się do niego zapisze.
Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz – w przypadku składania Zamówienia, zakładania Konta lub kontaktu – aktywny adres e-mail.
Koszty transmisji danych ponosi Klient zgodnie z umową zawartą ze swoim dostawcą Internetu lub operatorem telekomunikacyjnym.
Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu, obchodzenie jego zabezpieczeń oraz posługiwanie się danymi innych osób bez uprawnienia.
Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu Sklepu, korzystaniu z koszyka lub formularza zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i kończy się z chwilą zakończenia korzystania z niej.
Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony po skutecznej rejestracji. Klient może w każdym czasie, bez podawania przyczyny i bez kosztów, zażądać usunięcia Konta, pisząc na hello@nelvaya.com. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca ma obowiązek lub prawo przechowywać na innej podstawie prawnej.
Umowa o dostarczanie newslettera zostaje zawarta na czas nieoznaczony po dobrowolnym zapisie i – jeżeli jest stosowane – potwierdzeniu zapisu. Z newslettera można zrezygnować w każdym czasie, korzystając z linku rezygnacji w wiadomości albo pisząc na hello@nelvaya.com.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na hello@nelvaya.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy. W zgłoszeniu warto opisać problem, podać dane kontaktowe i oczekiwany sposób rozwiązania. Sprzedawca odpowie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni.
Sprzedawca może prowadzić prace techniczne oraz czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu, jeżeli jest to konieczne dla jego bezpieczeństwa, konserwacji lub rozwoju.

4. Towary, ceny i informacje w Sklepie

Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Istotne cechy Towaru, w tym jego nazwa, skład, masa, cena i – gdy ma to zastosowanie – sposób użycia, warunki przechowywania, alergeny oraz data minimalnej trwałości, są wskazane na Karcie Towaru lub opakowaniu.
Zdjęcia mają możliwie wiernie przedstawiać Towary. Odcień opakowania może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu i nie wpływa to na cechy Towaru.
Ceny w Sklepie są podawane w złotych polskich i zawierają należne podatki. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Łączna cena Towarów wraz z podatkami, kosztem dostawy i ewentualnymi innymi zaakceptowanymi opłatami jest prezentowana przed złożeniem Zamówienia.
Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny, podaje również najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, podaje najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki. Do Towarów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności stosuje się zasady wynikające z obowiązujących przepisów.
Promocje i kody rabatowe obowiązują na warunkach podanych przy danej akcji. Promocje nie łączą się, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

Zamówienia można składać przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
Aby złożyć Zamówienie, Klient:
a) wybiera Towar i jego ilość,
b) dodaje Towar do koszyka,
c) podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia,
d) wybiera dostępny sposób dostawy i płatności,
e) sprawdza podsumowanie Zamówienia,
f) zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go,
g) składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
Klient ma możliwość poprawienia danych i zawartości koszyka przed złożeniem Zamówienia.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Wiadomość ta nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty, chyba że wyraźnie wskazuje przyjęcie Zamówienia do realizacji.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie zawiera lub umożliwia utrwalenie istotnych informacji dotyczących Umowy.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia w szczególności wtedy, gdy Towar jest niedostępny, podane dane uniemożliwiają realizację, płatność nie została skutecznie autoryzowana lub istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia. Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca otrzymane płatności.
Klient powinien podawać dane prawdziwe, kompletne i aktualne. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z podania błędnego adresu lub innych danych, o ile odpowiedzialności tej nie można mu przypisać na podstawie obowiązujących przepisów.
Faktura elektroniczna może zostać przesłana na adres e-mail podany przez Klienta, zgodnie z przepisami podatkowymi. Klient może poprosić o fakturę na zasadach i w terminach wynikających z prawa.

6. Płatności

Dostępne sposoby płatności są każdorazowo prezentowane w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
Sklep korzysta z obsługi płatności Stripe. W zależności od aktualnej konfiguracji i warunków danego Zamówienia mogą być dostępne w szczególności: karta płatnicza, BLIK, Przelewy24 lub Klarna.
Płatność jest obsługiwana zgodnie z zasadami wybranej metody oraz regulaminem operatora płatności. Niektóre metody mogą wymagać zawarcia odrębnej umowy z ich dostawcą, przeprowadzenia uwierzytelnienia lub oceny dostępności usługi.
Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia. Brak skutecznej płatności lub autoryzacji może uniemożliwić przyjęcie albo realizację Zamówienia.
Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej. Dane niezbędne do obsługi płatności są przekazywane operatorowi płatności.

7. Dostawa

Dostawa jest realizowana na obszar i za pomocą metod wskazanych w Sklepie podczas składania Zamówienia. Niniejsza wersja Regulaminu zakłada sprzedaż i dostawę na terytorium Polski.
Dostępne sposoby i koszty dostawy są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Termin realizacji i przewidywany termin dostawy są podawane w Sklepie lub podsumowaniu Zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, Sprzedawca wydaje Towar nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy.
W przypadku płatności z góry bieg terminu realizacji rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia skutecznej płatności, chyba że w Sklepie wskazano inaczej.
Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach realizacji, zastosowanie ma najdłuższy z podanych terminów, chyba że strony uzgodnią wysyłkę częściową.
Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta. W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przechodzi dopiero z chwilą wydania Towaru Klientowi, chyba że Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.
Widoczne uszkodzenie przesyłki warto zgłosić przewoźnikowi i udokumentować, jednak brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta uprawnień ustawowych.

8. Prawo odstąpienia od Umowy

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin rozpoczyna się:
a) od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
b) w przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części,
c) w przypadku regularnego dostarczania Towarów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.
Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:
a) e-mailem na hello@nelvaya.com albo
b) pocztą na adres: DEP Sp. z o.o., ul. Suwalska 25/27, piętro 1, lokale 8–9, 93-176 Łódź.
Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
Po odstąpieniu Klient powinien zwrócić Towar na adres Sprzedawcy wskazany w ust. 3 lit. b niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed jego upływem.
Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności w odniesieniu do umowy:
a) której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
b) której przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
c) której przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
d) której przedmiotem są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Sam fakt, że Towar jest żywnością, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Wyłączenie stosuje się tylko wtedy, gdy w konkretnym przypadku spełnione są przesłanki ustawowe, o których Klient został poinformowany przed zakupem.

9. Zgodność Towaru z Umową i reklamacje konsumenckie

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Towar jest zgodny z Umową, jeżeli w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność i przydatność odpowiadają Umowie oraz uzasadnionym oczekiwaniom wynikającym z charakteru Towaru, obowiązujących przepisów, etykiety i publicznych zapewnień Sprzedawcy.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na koszt Sprzedawcy.
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – jeżeli brak zgodności jest istotny – o odstąpieniu od Umowy, w przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy:
a) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową,
c) brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia,
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie,
e) z oświadczenia lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
Reklamację można złożyć:
a) e-mailem na hello@nelvaya.com albo
b) pisemnie na adres Sprzedawcy.
Reklamacja powinna umożliwić identyfikację zakupu i rozpatrzenie sprawy. Warto podać imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer Zamówienia, nazwę Towaru, opis niezgodności, datę jej ujawnienia i żądanie. Dowód zakupu może ułatwić rozpatrzenie, ale paragon nie jest konieczny, jeśli zakup można wykazać w inny sposób.
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Klient udostępnia reklamowany Towar Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera go na swój koszt, jeżeli jest to konieczne do naprawy, wymiany lub rozpatrzenia żądania zgodnie z prawem.
Uprawnienia z tytułu braku zgodności Towaru z Umową są niezależne od gwarancji, jeśli została udzielona.

10. Klienci niebędący Konsumentami

Do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, z modyfikacjami przewidzianymi w niniejszym paragrafie.
W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec takich Klientów zostaje wyłączona.
Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec takich Klientów, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do rzeczywistej szkody i wartości netto Zamówienia, którego dotyczy roszczenie. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
Spory z Klientem będącym przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

11. Opinie o Towarach

Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób zapewnia, aby pochodziły one od osób, które używały Towaru lub go nabyły.
Opinia oznaczona jako „zweryfikowany zakup” pochodzi od użytkownika, którego adres e-mail lub Konto zostały powiązane z Zamówieniem danego Towaru w Sklepie. Opinie bez takiego oznaczenia nie są przedstawiane jako zweryfikowane zakupem, chyba że zastosowano inną, opisaną przy opinii metodę weryfikacji.
Zabronione jest publikowanie opinii fałszywych, kupowanie ich w celu sztucznego podwyższenia oceny oraz zniekształcanie prezentacji opinii.
Opinia nie może zawierać treści bezprawnych, danych osobowych osób trzecich, reklamy, spamu, wulgaryzmów ani treści niezwiązanych z Towarem.
Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię naruszającą ust. 4. Negatywna ocena albo krytyczna treść nie stanowią samodzielnej podstawy do usunięcia opinii.
Dodając opinię, autor udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na jej publiczne udostępnianie w Sklepie i materiałach promujących dany Towar, bez zmiany sensu wypowiedzi, przez okres jej publikacji. Autor może zażądać usunięcia opinii, z zastrzeżeniem obowiązku zachowania danych potrzebnych do obrony przed roszczeniami.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.
Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich są dostępne pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl.
Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i może nastąpić po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.
Unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r.; z tego względu Regulamin nie odsyła do nieaktywnej platformy.

13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych i okresów przetwarzania danych, odbiorców danych, praw osób oraz plików cookies znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

14. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
Do Umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te mają zastosowanie.
Jeżeli postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, sposobów płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu, zakresu usług elektronicznych, danych Sprzedawcy albo konieczność przeciwdziałania nadużyciom.
Zmiana nie narusza praw nabytych ani warunków Zamówień złożonych przed jej wejściem w życie. Do zawartych Umów sprzedaży stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przy składaniu Zamówienia.
Użytkownik Konta zostanie poinformowany o zmianie dotyczącej usługi ciągłej na adres e-mail z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli nie akceptuje zmiany, może bezpłatnie zrezygnować z Konta przed jej wejściem w życie.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy.

Adresat:
DEP Sp. z o.o.
ul. Suwalska 25/27, piętro 1, lokale 8–9
93-176 Łódź
e-mail: hello@nelvaya.com

Ja/My, niżej podpisany/a/podpisani, informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

……………………………………………………………………..

Numer Zamówienia: ……………………………………………………….

Data zawarcia Umowy / data odbioru Towaru: ………………………………….

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów: …………………………………….

Adres Konsumenta/Konsumentów: ………………………………………………

Adres e-mail lub numer telefonu: ……………………………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu (wyłącznie jeżeli uzgodniono zwrot przelewem):
……………………………………………………………………..

Data: ……………………………………………………………………

Podpis Konsumenta/Konsumentów (tylko w przypadku formularza papierowego):

……………………………………………………………………..

ZAŁĄCZNIK NR 2 – POMOCNICZY FORMULARZ REKLAMACYJNY

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:
DEP Sp. z o.o.
ul. Suwalska 25/27, piętro 1, lokale 8–9
93-176 Łódź
e-mail: hello@nelvaya.com

Imię i nazwisko / nazwa Klienta: ……………………………………………

Adres e-mail lub numer telefonu: ……………………………………………

Adres korespondencyjny: ……………………………………………………

Numer i data Zamówienia: …………………………………………………..

Nazwa reklamowanego Towaru: ………………………………………………..

Opis braku zgodności Towaru z Umową i data jego stwierdzenia:

……………………………………………………………………..

Żądanie Klienta: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od Umowy
(niepotrzebne skreślić; możliwość wyboru żądania zależy od przesłanek ustawowych)

Dodatkowe informacje lub załączniki:

……………………………………………………………………..

Data i podpis (podpis tylko przy formularzu papierowym):

……………………………………………………………………..