Polityka zwrotów i reklamacji

obowiązuje od 20 sierpnia 2026 r.

1. Sprzedawca i dane kontaktowe

1. Sprzedawcą jest DEP Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Suwalska 25/27, piętro 1, lokale 8–9, 93-176 Łódź, KRS 0000793347, NIP 8311639168, REGON 383847060.
2. W sprawach zwrotów i reklamacji można kontaktować się:
   
   1. e-mailem: [email protected],
   2. telefonicznie: +48 508 759 469 lub +48 518 626 066,
   3. pocztą: DEP Sp. z o.o., ul. Suwalska 25/27, piętro 1, lokale 8–9, 93-176 Łódź.
3. Niniejsza Polityka stanowi praktyczne uzupełnienie Regulaminu Sklepu NELVAYA. Nie ogranicza praw przysługujących Klientowi na podstawie obowiązujących przepisów.

2. Zwrot bez podawania przyczyny

1. NELVAYA przyznaje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 30 dni. Jest to termin korzystniejszy niż ustawowe minimum i nie ogranicza praw wynikających z ustawy.
2. Termin 30 dni jest liczony:
   
   1. od dnia otrzymania Towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
   2. w przypadku Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części,
   3. w przypadku regularnego dostarczania Towarów przez czas oznaczony – od otrzymania pierwszego Towaru.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
4. Oświadczenie można przesłać:
   
   1. e-mailem na [email protected] albo
   2. pocztą na adres Sprzedawcy wskazany w punkcie 1.
5. Skorzystanie z formularza zamieszczonego na końcu Polityki jest dobrowolne. Wystarczy jednoznaczna informacja o decyzji odstąpienia od Umowy.

3. Odesłanie zwracanego Towaru

1. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, na adres: DEP Sp. z o.o., ul. Suwalska 25/27, piętro 1, lokale 8–9, 93-176 Łódź.
2. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed jego upływem.
3. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
4. Towar powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego rodzaju, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.
5. Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem przyjęcia zwrotu, chyba że stanowi część Towaru lub jego brak wpływa na wartość zwracanego produktu.

4. Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwraca otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Jeżeli Klient wybrał dostawę droższą niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, zwrot nie obejmuje dodatkowej różnicy w cenie.
3. W przypadku odstąpienia dotyczącego tylko części Zamówienia koszt dostawy jest zwracany w zakresie wymaganym obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem tego, czy częściowy zwrot wpływa na koszt dostarczenia pozostałych Towarów.
4. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny bezpłatny sposób.
5. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5. Stan zwracanego Towaru

1. Klient może zapoznać się z Towarem w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
2. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.
3. Jeżeli ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia nie ma zastosowania, otwarcie lub użycie produktu może skutkować odpowiedzialnością za rzeczywiste zmniejszenie jego wartości, jeżeli wykraczało poza czynności konieczne do zapoznania się z Towarem.

6. Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie, w szczególności w odniesieniu do Umowy:
   
   1. której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
   2. której przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
   3. której przedmiotem jest Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   4. której przedmiotem są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi Towarami.
2. Sam fakt, że Towar jest herbatą, naparem lub innym produktem spożywczym, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Wyjątek ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy w konkretnym przypadku spełnione są przesłanki ustawowe, o których Klient został poinformowany przed zakupem.

7. Reklamacje – niezgodność Towaru z Umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności Towaru uszkodzonego, niekompletnego, innego niż zamówiony albo niezgodnego z opisem, składem, ilością, jakością lub innymi uzgodnionymi cechami.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.
4. Reklamację można przesłać:
   
   1. e-mailem na [email protected] albo
   2. pocztą na adres Sprzedawcy wskazany w punkcie 1.
5. W zgłoszeniu warto podać:
   
   1. imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
   2. numer i datę Zamówienia,
   3. nazwę reklamowanego Towaru,
   4. opis niezgodności i datę jej zauważenia,
   5. oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
6. Zdjęcia produktu, opakowania i etykiety mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale ich brak nie stanowi automatycznie podstawy do odmowy przyjęcia zgłoszenia.
7. Paragon nie jest konieczny, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

8. Uprawnienia reklamacyjne

1. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.
2. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
3. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na koszt Sprzedawcy.
4. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – jeżeli brak zgodności jest istotny – o odstąpieniu od Umowy, w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:
   
   1. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
   2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową,
   3. brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia,
   4. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie,
   5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
5. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

9. Koszty i termin rozpatrzenia reklamacji

1. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
2. Klient udostępnia reklamowany Towar Sprzedawcy. Jeżeli odebranie, przesłanie, naprawa lub wymiana Towaru są konieczne, ich uzasadnione koszty ponosi Sprzedawca.
3. Przed odesłaniem reklamowanego Towaru warto skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia bezpiecznego i bezpłatnego sposobu przekazania przesyłki.
4. Jeżeli w wyniku reklamacji Klient odstępuje od Umowy z powodu istotnego braku zgodności Towaru, koszt zwrotu Towaru ponosi Sprzedawca.

10. Uszkodzenie przesyłki

1. Jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia, warto udokumentować jej stan zdjęciami i zgłosić zastrzeżenia przewoźnikowi przy odbiorze.
2. Brak protokołu szkody sporządzonego z przewoźnikiem nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta uprawnień wobec Sprzedawcy.

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może dobrowolnie skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckiej.
2. Informacje są dostępne pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl.

WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat:
DEP Sp. z o.o.
ul. Suwalska 25/27, piętro 1, lokale 8–9
93-176 Łódź
e-mail: [email protected]

Ja/My, niżej podpisany/a/podpisani, informuję/informujemy o odstąpieniu od Umowy sprzedaży następujących Towarów:

……………………………………………………………………..

Numer Zamówienia: ……………………………………………………….

Data zawarcia Umowy / data odbioru Towaru: ………………………………….

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów: …………………………………….

Adres Konsumenta/Konsumentów: ………………………………………………

Adres e-mail lub numer telefonu: ……………………………………………

Data: ……………………………………………………………………

Podpis Konsumenta/Konsumentów (tylko w przypadku formularza papierowego):

……………………………………………………………………..

POMOCNICZY FORMULARZ REKLAMACYJNY

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:
DEP Sp. z o.o.
ul. Suwalska 25/27, piętro 1, lokale 8–9
93-176 Łódź
e-mail: [email protected]

Imię i nazwisko / nazwa Klienta: ……………………………………………

Adres e-mail lub numer telefonu: ……………………………………………

Numer i data Zamówienia: …………………………………………………..

Nazwa reklamowanego Towaru: ………………………………………………..

Opis niezgodności Towaru z Umową i data jej stwierdzenia:

……………………………………………………………………..

……………………………………………………………………..

Żądanie Klienta: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od Umowy
(niepotrzebne skreślić; możliwość wyboru żądania zależy od przesłanek ustawowych)

Dodatkowe informacje lub załączniki:

……………………………………………………………………..

Data i podpis (podpis tylko w przypadku formularza papierowego):

……………………………………………………………………..